PLANLAORG — MESAFELİ SATIŞ / HİZMET BELGELERİ

(Ön Bilgilendirme Formu · Mesafeli Sözleşme · İptal ve İade Politikası)

A. ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Tüketici, hizmeti/siparişi onaylamadan önce, aşağıdaki hususlarda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilir. (Bilgilendirildiğinin ispatı satıcı/sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıya aittir.)

1. Satıcı/Sağlayıcı (Tedarikçi) bilgileri: Unvan, adres, telefon, e-posta, MERSİS/ETBİS. [Her ilanda Tedarikçi bilgileri gösterilecektir.]
2. Aracı Hizmet Sağlayıcı: [PlanlaOrg tam unvanı], [adres], [iletişim].
3. Hizmetin/malın temel nitelikleri: [etkinlik türü, kapsam, tarih, süre, yer vb.]
4. Toplam fiyat: Tüm vergiler dâhil toplam bedel; varsa ek teslim/hizmet masrafları ayrıca belirtilir. (Ek masraf bildirilmemişse tüketici bunları ödemekle yükümlü değildir.)
5. Ödeme ve ifa: Ödeme şekli, ifa tarihi/süreci. (Mal satışında ifa her hâlde en geç 30 günü geçemez.)
6. Cayma hakkı: Aşağıdaki “C” bölümünde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, varsa cayma hakkının süresi, şartları ve kullanım usulü; istisna kapsamındaki hizmetlerde cayma hakkının bulunmadığı.
7. Şikâyet ve uyuşmazlık: Başvuru kanalları ile parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi‘ne başvurabileceği.
8. Kayıt: İşleme ilişkin bilgi ve belgelerin mevzuat uyarınca saklanacağı.

Tüketici, siparişi onaylamadan hemen önce “ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş” olduğu konusunda bilgilendirilir; aksi hâlde sipariş ile bağlı değildir.

B. MESAFELİ SATIŞ / HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

Sağlayıcı (Tedarikçi): [ilan sahibinin bilgileri] Tüketici (Müşteri): [ad-soyad, adres, iletişim] Aracı Hizmet Sağlayıcı: [PlanlaOrg tam unvanı]

2. KONU

Tüketici’nin, Platform üzerinden Sağlayıcı’dan [hizmet/mal] satın almasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülükleri. PlanlaOrg bu ilişkide aracı hizmet sağlayıcı olup hizmetin sağlayıcısı değildir.

3. HİZMET/MAL VE BEDEL

• Hizmet/mal: [tanım] · Tarih/yer: […] · Toplam bedel (vergiler dâhil): […] · Ödeme şekli: […]

4. İFA

Sağlayıcı, taahhüt edilen tarih/sürede edimini ifa eder. (Mal satışında her hâlde en geç 30 gün.) İfanın imkânsızlaştığı hâllerde Sağlayıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Tüketici’ye bildirir ve tahsil edilen bedeli en geç 14 gün içinde iade eder.

5. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI

5.1. Cayma hakkının uygulandığı hâllerde Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir. Cayma bildirimi, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (Platform’daki cayma seçeneği dâhil) yöneltilebilir. 5.2. Cayma hakkının bulunmadığı hâller (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15): Belirli bir tarihte/dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme amaçlı boş zaman değerlendirme hizmetleri ile cayma süresi sona ermeden Tüketici’nin onayıyla ifasına başlanan hizmetler. Organizasyon/etkinlik hizmetleri büyük ölçüde bu kapsamdadır; bu hizmetlerde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. (Tüketici cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmezse 14 günlük süreyle bağlı olmaz; bu nedenle istisna kapsamı her ilanda açıkça belirtilmelidir.)

6. ARACI HİZMET SAĞLAYICININ ROLÜ VE SORUMLULUĞU

6.1. PlanlaOrg, Tüketici’nin cayma/iptal bildirimlerini iletebilmesi ve takip edebilmesi için kesintisiz bir sistem kurar; gelen bildirimleri Sağlayıcı’ya derhal iletir. 6.2. Ön bilgilendirme verilerinin girişini PlanlaOrg yapıyorsa, m.5 kapsamındaki eksikliklerden ve reklam/tanıtımda taahhüt edilen bilgilerle uyumdan PlanlaOrg sorumlu olabilir. 6.3. Bedelin tahsiline aracılık edilen ve bedel henüz Sağlayıcı’ya aktarılmamış hâllerde, iadeden PlanlaOrg, Sağlayıcı ile müteselsilen sorumlu olabilir. Bunun dışında hizmetin ifasından Sağlayıcı sorumludur.

7. UYUŞMAZLIK

Parasal sınırlara göre Tüketici’nin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi yetkilidir. İşleme ilişkin kayıtlar mevzuat uyarınca (ilgili kayıtlar 3 yıl) saklanır.

C. İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Genel İlke

Organizasyon/etkinlik hizmetleri belirli bir tarihe bağlı olduğundan, yukarıda B/5.2’de açıklanan cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Bu nedenle iptal ve iade, her Tedarikçi’nin ilanında ilan ettiği iptal koşullarına göre yürür. Tüketici, satın almadan önce bu koşulları gördüğünü ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Tedarikçi İptal Koşulları (örnek çerçeve — Tedarikçi’ce doldurulur)

3. Sağlayıcı Kaynaklı İptal / İfa Edememe

Hizmetin Sağlayıcı tarafından ifa edilememesi veya iptali hâlinde, tahsil edilen bedel Tüketici’ye en geç 14 gün içinde iade edilir.

4. İade Usulü ve Süresi

Cayma hakkının uygulandığı hâllerde Sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. İadeler, Tüketici’nin ödeme yaptığı yöntemle ve ek masraf yansıtılmadan yapılır.

5. İletişim

İptal/iade talepleri: [Platform içi talep sistemi / iletisim@planlaorg.com]. PlanlaOrg, talebi ilgili Tedarikçi’ye derhal iletir.